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Secteur de la téléphonie : Malitel Da, un temple de la débrouillardise bamakoise !

Malitel da, ou le portail aux téléphones portables, sis au Centre commercial, non loin du Carrefour des jeunes de Bamako, n’est pas qu’un lieu de commerce. C’est un site où beaucoup de jeunes techniciens et réparateurs de téléphones portables ont pris leur quartier et se battent au quotidien contre le chômage pour joindre les deux bouts. Situé en plein cœur de Bamako, Malitel Da s’est révélé un lieu incontournable pour la réparation et la maintenance des téléphones portables de toutes marques. Plusieurs jeunes techniciens s’y sont installés et exercent vaille que vaille leurs activités. Ils sont des milliers de jeunes, à se battre tous les jours pour satisfaire la clientèle.

C’est le cas de Van, un des techniciens installés dans ce site. Vêtu d’une tunique de couleur blanche, il est assis en face d’une table jonchée de plaquettes de téléphones mobiles disposées pêle-mêle. Sur-le-champ, il répare un portable de marque Techno qui a une panne de bout de charge et dont le prix de réparation, selon lui, est estimé à deux mille francs CFA. Le même téléphone a un problème d’écran tactile dont le changement nécessite dix mille francs CFA. A quelques mètres de lui se trouve une vieille dame debout, les mains au menton face au technicien Souleymane, assis, téléphone en main. A l’en croire, elle est venue réparer son portable Itel qui a un problème de charge batterie. Elle dit être une habituée des lieux qu’elle recommande d’ailleurs à ses amis. La particularité des techniciens de Malitel da, selon cette vieille dame, est la satisfaction du client en un temps record.

« Lorsque le client amène son téléphone, on lui dit d’attendre pour le récupérer, juste le temps de la détection ou de la réparation de la panne», souligne-t-elle. Le dépannage peut prendre 10, voire 15 minutes et même au-delà pour des cas exceptionnels. Les clients sont de toutes les catégories socioprofessionnelles, des policiers, des autorités communales, des étudiants, des élèves, des opérateurs économiques, des députés, des artisans et autres y affluent pour faire réparer leurs téléphones portables.

Envahissement du secteur

En tout cas, nous confie-t-on, les techniciens ne se plaignent pas trop de l’affluence des clients même si tous les jours ne se ressemblent pas en terme de chiffre d’affaires. Barou, chaque jour a son lot de chance : « J’étais entouré par exemple de monde hier. Aujourd’hui, je n’ai pas assez de clients », observe-t-il. Toutefois, il reste confiant et serein. « Etant donné que je ne suis le seul, je ne peux donc pas prétendre avoir le même nombre de clients chaque jour », poursuit-il. Selon lui, le prix de la maintenance est lié à la valeur ou au prix d’achat du téléphone. Ainsi, la réparation des portables Androïd coûte plus cher que celle de téléphones ordinaires dépourvus des systèmes Whatsapp, Facebook, Twitter et autres.

La plupart des clients rencontrés sur les lieux sont satisfaits par rapport à la qualité du travail qu’effectuent ces techniciens. C’est le cas de Charles, un étudiant ivoirien, qui se dit être ‘’passionné’’ par le travail de son technicien préféré. Raison pour laquelle, il fait toujours recours à lui quand son téléphone a des problèmes. Avec cette activité, nombreux sont les techniciens qui parviennent à s’en sortir et à subvenir aux besoins de leurs familles. Selon Van, un technicien de Malitel Da, il n’a rien à envier à un employé qui gagne 60 mille FCFA par exemple le mois. Toutefois, dira-t-il, tout n’est pas rose dans le métier. Ils sont par exemple confrontés à beaucoup de difficultés, notamment les coupures de courant, les téléphones volés, etc. « Certains clients exigent de nous le remboursement de leurs téléphones portables en cas de perte », souligne-t-il. Aussi, dénonce-t-il, l’envahissement du secteur par des faux techniciens et des bricoleurs.

Ce qui, déplore-t-il, crée parfois un problème de confiance entre eux, les autres professionnels aguerris, et les clients qui ne savent plus à quel saint se vouer. Un certain nombre de mesures ont été prises pour assainir le secteur. Il a cité au nombre de ces actions fortes le recensement de tous les techniciens et autres réparateurs de téléphones portables et leur formation et recyclage périodique. Ce qui lui permet de pallier un tant soit peu les problèmes auxquels est confrontée leur corporation au niveau de Malitel Da.

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